Отзывы

В интернет-магазине сантехники Allovanna.ru (ИП Карзанов В.Н.) была куплена чугунная ванна Luxus Topaz 170х70 (производства ООО «УК Универсал»). На сайте магазина длина ванны была указана строго 170 см без оговорки на допуски. В Паспорте товара от ООО «УК Универсал» было указано соответствие ГОСТ18297-96, где указана допустимая погрешность 5 мм. При установке, когда уже была уложена плитка, выяснилось, что фактическая длина составляет 168,9 см, что является нарушением п.4 ГОСТ 18297-96. По этой причине возникли зазоры, поскольку плитка не зашла на ванну, что полностью нарушило эстетику и стало причиной образования ненужных нам швов. Менеджер по работе с претензиями Allovanna.ru Алексей (ФИО отказался категорически называть) решать вопрос конструктивно отказался, предлагая заменить ванну на точно такую же, подтверждая, что ее размеры также не будут соответствовать тех.характеристикам. Общался по-хамски, грубил, говорил, что претензию писать бесполезно, суд мы всё равно проиграем. Предоставить контакты руководителя для возможности обсудить возникшую проблему по бракованной продукции отказывался. Номер телефона, который указан в Заказе, как контактный для решения вопросов возврата и обмена товара, в настоящее время не принадлежит Allovanna.ru, и выставлен телефонным оператором-владельцем на продажу. ИМ Allovanna.ru абсолютно не клиентоориентирован, что и подтвердил нам менеджер изготовителя ванны ООО «УК Универсал», поэтому и попросил претензию сразу выслать им, а не продавцу. Сейчас претензия на рассмотрении. Категорически не советуем интернет-магазин сантехники Allovanna.ru (ИП Карзанов В.Н.) и заранее измеряйте фактическую длину ванны и ее соответствие ГОСТ18297-96, особенно ванны Luxus Topaz. Ответ: Уважаемая Елизавета Павловна! Нами рассмотрена Ваша претензия по поводу качества чугунной ванны «Luxus Topaz 170х70». Товар был приобретен Вами 20.05.2024 г. в интернет-магазине «Allovanna» (ИП Карзанов В.Н.). С Ваших слов, «длина ванны составляет 1689 мм., что является нарушением п.4 ГОСТ 18297-96 «Приборы санитарно-технические чугунные эмалированные. Технические условия., где указана допустимая погрешность 5 мм». Сообщаем Вам, что приобретённая Вами ванна изготавливается по требованиям ТУ 25.99.11-012-00288411-2019 (в ред. № 5 от 03.05.2023г.), согласно которым отклонения по длине чугунной ванны «Luxus Topaz 170х70» допускаются в пределах 8 мм. Наличие или отсутствие производственного брака устанавливается путем проведения замеров расстояния от борта до борта с обратной (внешней) стороны ванны. Наш сотрудник в переписке с Вами неоднократно запрашивал фотографии проведенных замеров в указанном порядке, это многолетняя стандартная схема рассмотрения претензий по фотографиям. По результатам их изучения ОТК завода-изготовителя устанавливает производственный брак либо соответствие ванны ТУ. Фотографий, демонстрирующих проведенные Вами измерения и подтверждающих длину ванны в 1689 мм, Вами не представлено. Мы не имеем возможности удостовериться в правильности проведенных Вами замеров, если таковые действительно имели место. Также обращаем Ваше внимание, что мы не несем ответственность за рекомендации лица, не являющегося сотрудником завода-изготовителя приобретенной Вами ванны, а также за информацию, не соответствующую действительности, размещенную на сайте магазина. На основании вышеизложенного, АО «Завод Универсал» не видит оснований удовлетворить заявленные Вами претензионные требования. Представленные Вами фотографии ванны не удостоверяют наличие отклонения от нормы по длине, установленного ТУ 25.99.11-012-00288411-2019 (в ред. № 5 от 03.05.2023г.), в связи с чем приобретенная Вами чугунная ванна «Luxus Topaz 170х70» не может быть признана нами бракованным товаром. С уважением, АО «Завод Универсал»

Покупал чугунную ванну 150х70 оптима универсал. С доставкой из Москвы до Мурманска пришла целая в хорошем состоянии с доставкой и ножками обошлась в 25 тыс. рублей.

Приобрела ванную Ностальжи 150 см. Мало того, что в функции установки по факту вошло только накручивание ножек, без закрепления и изоляции, слив -перелив мне установить не смогли потому что оказалось, что у мастеров нет необходимой трубы для слива (имеющаяся в наличии была якобы бракованная) и пришлось для этого нанимать рабочих отдельно, хотя за установку я заплатила полную стоимость. После того, как ванную установили с надлежащим креплением и изоляцией другие специалисты, проверили работу слива-перелива, затем мы законсервировали санузел. Пол года она простояла в квартире без использования, пока делали ремонт в других помещениях.Еще даже не успела заехать в новую квартиру, как на дне ванной образовались множественные  ржавые точки!!! Я очень возмущена таким отношением к работе  мастеров по установке,  и качеством покрытия ванны. Что делать с этой ржавчиной и почему она возникла? Ответ: Захра, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись проблемами, указываемыми в отзыве, однако АО «Завод Универсал» не имеет отношения к услугам/сервису продавца ванны, с которым вы согласовывали услуги по монтажу ванны. Описываемые вами ржавые точки не являются производственным дефектом. Ржавчина — это окись железа, она образуется в результате окисления железа в ходе реакции железа с кислородом в присутствии воды или влажного воздуха. В технологическом процессе производства чугунной эмалированной ванны, отливка ванны покрывается стеклоэмалью, что исключает попадание влаги на чугун, следовательно, ржавление. В технологии эмалирования отливок используются стеклоэмали с температурой оплавления около 1000°С. До процесса эмалирования чугунную отливку моют, сушат, наносят грунтовую эмаль и обжигают в печи при температуре около 1000°С в течение 12 минут. За это время из металлической отливки уходит газовая составляющая металла, по истечении времени нагрева отливку вынимают из печи и наносят эмаль путём опудривания через сито, затем устанавливают в печь и обжигают от 3 до 5 минут для образования равномерного слоя эмали. Опудривание всех поверхностей ванны (дно, стенки, борта) происходит одновременно, данная технология позволяет иметь эмалированное покрытие с одинаковыми показателями по свойствам на всей поверхности ванны. Таким способом наносят три слоя и каждый слой обжигается в печи. Каждая ванна проходит аттестацию на соответствие требованиям ГОСТ 18297-96 «Приборы санитарно-технические чугунные эмалированные» и отсутствие дефектов контролёрами отдела технического контроля. С учетом вышеизложенного, в условиях технологического процесса, ржавление металла через эмалированную поверхность ванны невозможно, стеклоэмали являются изоляторами от попадания влаги на чугунную основу ванны и исключают ржавление изнутри в любом виде и месте ванны при условии, что не нарушена целостность покрытия. Если бы на ванне был оголенный чугун, то процесс ржавления начался бы сразу после изготовления ванны. Чугун вступил бы в реакцию с воздухом и конденсатом в результате перепада температур при перемещении ванны из цеха на склад и ржавление образовалось бы в течение первых 24-х часов с момента изготовления ванны. Перед упаковкой ванны 7 дней отстаиваются на складе, на момент отгрузки с предприятия проходят последний этап контроля качества.   Ржавые точки в вашем случае имеют привнесенный характер и могли образоваться в результате попадания на поверхность ванны мелкой металлической пыли при транспортировке, хранении без упаковки при ремонтных работах, проведении в ванне или помещении, где находилась ванна распила металлических изделий, образующих абразивную, металлическую пыль, которая при взаимодействии с водой и кислородом коррозирует и образует на поверхности ванны ржавые точки. Также ржавые точки могут появиться в результате использования железосодержащей воды, не соответствующей требованиям, установленным ГН 2.1.5.1315-03 «ПДК химических веществ в воде водных объектов хозяйственно-питьевого и культурно-бытового водопользования» (утв. Постановлением Главного гос. сан.врача РФ от 30.04.2003 N 78). Вода имеет в своем составе взвешенные микрочастицы металла, которые появляются в результате ее протекания по водопроводным трубам. Коррозия (ржавление) происходит только в условиях контакта железа с водой и воздухом. Поэтому микрочастицы металла, осевшие на поверхности ванны, по мере высыхания воды, окисляются под воздействием воздуха и приобретают рыжий цвет, создавая тем самым ржавые точки. Для очищения ржавых точек на эмалевой поверхности ванны, в соответствии с Руководством по монтажу и эксплуатации ванны, рекомендуем использовать «Универсальный чистящий порошок Comet» или «Пемолюкс». Порошок необходимо тщательно намочить и мокрой мягкой тканью (например, мокрым вафельным полотенцем) нанести на небольшом участке поверхности ванны, через несколько минут следует аккуратно почистить им ржавые точки. Если результат очищения вас устроит, то очистите аналогичным образом оставшуюся часть поверхности ванны. После использования чистящего средства следует ополоснуть поверхность чистой водой и протереть насухо мягкой тканью от остатков воды. Пожалуйста, напишите о результатах очищения.

   Очень местительная, красивый очень дизайн, вписалась в интерьер, мы восторге.

В июле приобрела себе "головную боль"- унитаз-компакт "Амур", пгт. Промышленная, магазин "Гидротема", после эксплуатации в течение 2-х месяцев лопнул сливной бачок + 2 дополнительно приобретенных. Написав претензии в магазин и, ни на что не надеясь, на завод-изготовитель, настраивалась на длительное "бодание", параллельно узнавая телефоны надзорных органов. При "нулевой" реакции магазина, приятно удивлена реакцией заводчан: претензия рассмотрена в течение суток, деньги возращены в полном объеме! Хотелось бы поблагодарить руководство завода за клиентоориентированность, а сотрудников в лице А. Даниленко, начальника отдела маркетинга, не только за добросовестное выполнение своих должностных обязанностей, но и за содействие и помощь в возврате денежных средств. С уважением, Людмила. P.S. А "головная боль" осталась...

Ранее: 18.10.2018 года покупал ванну чугунную Универсал эмалированная длиной L=1700см*750см. Изготовитель: АО «Завод Универсал». ОГРН: 1024201820653, ИНН: 4221000133, КПП: 544001001. Адрес: 633512, Россия, Новосибирская область, Черепановский р-н, р.п. Дорогино, ул. Центральная, д.4. Адрес производства: 654084, Российская Федерация, Кемеровская область, г. Новокузнецк, Кузнецкое шоссе, 20. Ванна понравилась, хочу приобрести ещё несколько с соответствующей скидкой как завсегдатаю-постоянному клиенту. Жду предложений... С уважением, Евгений!

Очень понравилась отличная ванная

Ванна кажется очень глубокий за счёт геометрии бортов. 160см, но при этом кажется очень большой. Качественное покрытие эмали. Единственный минус чугунных ванн- их вес и неудобно транспортировки

Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам предприятия за доброжелательность быстроту, четкость работы и взаимодействия с покупателем, что позволило ванне оказаться в квартире более чем за 3000 км как по мановению волшебной палочки.

Ванну купила в июне 2021. Пока недостатков не вижу, довольна, хотя при покупке менеджер пытался уговорить приобрести акриловую. Очень приятно, что АО "Завод Универсал" совершенствует свою продукцию и подробно публикует инструкцию ухода за ванной.